Andon 亮了卻說不清停誰？停機原因碼要進班次關閉，而不是事後填「其他」

紅燈很熱鬧，資料三個月後死亡

Andon 上線：拉繩、亮燈、大屏。三個月後，操作工發現拉了也沒人來；班長髮現原因能空著提交；裝置工程師的維修工時在另一張 Excel。燈還亮，資料已死。

停機管理要能回答四問：誰響應、多久到、損失歸哪類、有沒有防再發。四問答不進系統，安燈屏只是裝飾。硬體可以後買；字典、時限與關閉規則不立住，換再大的屏也救不了「其他」。

呼叫鏈：時限寫進規則

夜班響應時限按班次配置，升級落到真實值班人，不是白天科室郵箱。值班表不進組織，升級會打到空號——這是系統原因，不全是態度。響應超時必須留痕：沒有「超時未接」記錄，週會只能憑感覺罵人。

假關閉治理：關閉人與呼叫人角色可分離；關鍵裝置要求生產確認恢復。只允許維修單方關燈，會出現燈滅、人未到、線未開。

「其他」超過約 15%，先停考核

治理訊號：

• 「其他」佔比；
• 二級空白率；
• 同一裝置重複缺陷碼；
• 停機時長與維修工單時長偏差。

「其他」高，多半是字典對映不了現場語言。先和班組共創字典兩週，再談考核。考核先行，只會訓練大家選最好填的碼。

字典變更要有版本：公告生效日，歷史是否重分類寫清。邊改字典邊排名，現場會認為規則可談判。一級碼建議 8–12 類，二級按裝置展開。類目越多，「其他」往往越高——膨脹本身就是失敗訊號。

原因碼示例骨架（可裁剪）

這張表不是標準答案，但是「其他」膨脹時的對照尺。現場叫法對映進二級，一級保持穩定，歷史才可比。計劃內換型必須對照系統計劃窗；事後把超時改成「計劃內」，是口徑造假的經典手法。

與 OEE、排產、報工吃同一套停機

可用率損失必須從 Andon/停機記錄彙總，禁止 OEE 另有「停機補錄表」。微停（如 <2 分鐘）可合併，合併規則公開；把微停全踢出分母，是口徑戰爭的經典開場。

等料停機儘量自動關聯線邊缺料——否則物流損失記成裝置損失，兩個部門改錯方向。長停應能被派工板讀取：裝置不可用則限制新派工，或班長確認「邊修邊幹」（顯性例外）。

和報工的互相拆臺：停機中仍允許正常報完工，進度與 OEE 會一起撒謊。規則至少二選一：停機態禁止該裝置報完工；或報工必須帶「邊修邊幹」例外碼。兩套都不設，紅燈只是氣氛組。

長停一鍵轉維修單；維修關閉回寫停機結束——兩邊分記，MTTR 必假。停機時長與維修工時長期偏差大，先查是否各記各的起止時間，再查是否有人提前關燈。

班結：未關閉的停機不能「好看」

班次結束仍有未關閉 Andon：阻斷或強提醒班結。否則接班繼承紅燈，原因由下一班猜。班結報告列出：未關閉數、超時響應數、「其他」佔比——三張數進早會，比再買更大的屏有用。

對 Top 原因碼應能轉到動作：維修對策、工藝變更、備件安全庫存。只有分類沒有動作，填碼會被當成交差，資料再度塌回「其他」。重複缺陷碼進裝置與工藝聯席，而不是隻出現在班長個人備註。

一條線，兩週，三張數

選爭議最大的產線：開啟超時升級、關閉強制原因碼、限制「其他」。看平均響應、「其他」佔比、停機—維修關聯率。三張數不動，先別全廠換硬體——硬體可以後買，字典與升級鏈必須先跑通。

驗收抽一班：任取三次長停，能否看到響應人、到場確認、原因碼、維修單號、生產確認開線；再看該班「其他」佔比與未關閉數。對不上就停擴線——再買大屏只是裝飾。

與人員、備件、工藝變更的回鏈

停機原因落到「人員/技能」時，應能點到當班資格與授權缺口——否則培訓計劃仍按年度拍腦袋。落到「備件」時，應能看到是否缺安全庫存或是否有未關閉採購申請；只分類到「裝置故障」而不回鏈備件，改善停在換零件的口頭承諾。

工藝變更後首周，換型/調機超時往往上升。字典裡應能區分「變更匯入期」與「穩態超時」，避免把匯入成本永久記成班組能力差。變更單號能掛在停機記錄上，週會才爭得到資源而不是互相甩鍋。

連續兩週 Top 原因不變且無動作單，說明 Andon 仍停在「填碼」。動作單可以粗，但必須有責任人與到期日；沒有動作，填碼會重新變成交差。

計劃停機與損失停機的邊界

計劃停機（保養、計劃換型、能源檢修）必須有計劃物件與時間窗；窗內記計劃，窗外溢位記損失。沒有計劃物件的「計劃停機」，是把損失藏進計劃的後門。

保養超時若自動改回計劃，裝置部門會失去改進壓力。溢位分鐘進損失，並允許關聯保養單號——既保留計劃語義，又不抹掉超時。

多線共用維修力量時的升級

兩條線同時紅燈，升級矩陣若只按單線時限，維修會被拉成「誰叫得兇誰先到」。共享資源池應有排隊與優先順序（安全停機 > 瓶頸裝置 > 普通），並在 Andon 大屏顯示預計到達。看不到排隊，操作工會重複呼叫，資料裡會出現大量無效重複單，響應時長也會被拉虛。

資料可信的最低門禁

上線後兩週內若出現：原因碼可空提交、關閉無需到場確認、OEE 另有停機表——三項任一存在，先關排名看板。排名建立在不可信碼上，會逼出更不可信的填法。門禁過了再談全廠對標；字典與升級鏈未過門禁前，硬體投入可以後置。寧可晚兩週再買大屏，也不要用不可信的碼去開排名。

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