返工單開了進度卻仍算完成？報廢與返工要進工單狀態機，不能只改良率

良率好看，發貨照樣拖

質量週報一次合格率上升，計劃達成率卻下滑。拆開工單：不少「完工」是「待返工」被手工改完，返工在另一個本子上。倉庫按系統備箱，實物還在返工區。

返工/報廢若只是質量口的統計欄位，執行鏈會假裝工藝仍在前進。計劃、倉儲、成本讀到的是同一個謊言。一次合格率被「口頭修好再報完工」注水時，改善方向會一起偏——問題被趕出系統，而不是被解決。

判定是事件，必須改狀態

只改「不合格數量」、不改狀態，等於告訴計劃「還可以往下排」。讓步永久且無期限，等於把不合格策略寫進主資料。閾值以下的快速返工碼可以存在，但仍須改狀態做短迴圈——全靠口頭，進度一定飄。「回主工藝」是退出條件，不是第六種長期掛著的業務態。

返工路由：短、硬、可閘

常見斷點：

• 仍走原工序，漏掉拆解/清洗/補焊等必要站；
• 報工點仍在原採集點，進度瞬間跳滿；
• 返工完成自動變完工，無質量確認。

返工路由應短而硬：閘口明確，完成後回到指定主工藝節點，禁止直接跳終點。防跳站在返工態同樣生效——否則返工變成合法跳站通道。關鍵特性變更或跳站後，強制首件再放量。

報工屏直接寫出下一步：去哪一站、掃什麼、誰複核。只發質量通知不改 UI，返工態會退回口頭指揮。返工完成須過複檢或質量確認，才能回主路由；「返工完一次性過站」是隱藏的跳站。

報廢與隔離：執行鏈咬住質量鏈

MES 單獨報廢：至少凍執行與庫存去向。與 QMS 組合：NCR 隔離結論應能攔過站與出庫。MES 報廢了、WMS 仍可發——是跨系統最貴的裂縫之一。

序列件：SN 狀態隨工單走，禁止同一 SN 同時處於「完工可發」與「返工中」。批次件部分返工：拆量子批或標記在制批，避免整批被當成可發。與隔離策略衝突時，以更嚴凍結為準。

降級回用必須走讓步/降級流程，庫存屬性與正品分開，禁止掃碼當正品出。讓步須結構化客戶範圍、數量與期限，到期複核——無期限讓步會在半年後變成「為什麼這批還能發」。

與計劃齊套、發貨的介面

返工態工單佔用的物料與產能，應在齊套與承諾計算裡可見——否則計劃按「完工」備料包裝，返工一結束又發現缺件。發貨任務生成前校驗：SN/批次不得處於返工中或報廢隔離。

批次抽檢不合格觸發整批隔離時：未檢完的在制也要進隔離或暫扣，禁止部分件數繼續報完工衝良率。承諾交期若仍按「系統完工」對外，銷售會替現場背鍋——狀態機不回寫計劃，是口碑事故的上游。

位置與成本：別留無主 WIP

返工實物要有系統位置（返工庫/線邊返工位）；報廢進隔離庫或報廢庫。執行賬與倉儲賬可分系統，位置語義要對齊——質量說在隔離區、倉庫說仍線上邊，盤點必出無主 WIP。

返工工時預設進原工單成本，責任碼分操作/材料/設計。工時不進成本，班組傾向「修好再報完工」。一次合格率考核若不看隱藏返工，資料會把返工趕出系統。同時看：返工發生率、關閉時長、口頭返工稽核差異。

客戶現場返工：仍回寫原工單或建售後返工單，並凍對應 SN/批次再發。現場修好不回寫，追溯與質量統計會系統性低估。售後與 MES 邊界寫進範圍說明，避免兩套「都說關了」。

重複缺陷碼應觸發質量升級進 CAPA：執行鏈管當下處置，CAPA 管再發。兩邊都缺，產線只會反覆返工，一次合格率在報表上很好看。

反模式清單（現場對照）

• 口頭返工、系統仍完工；
• 返工走原工藝採集點，進度跳滿；
• 報廢只改質量統計，WMS 仍可發；
• 讓步無期限、無客戶範圍；
• 返工工時不進成本，一次合格率很好看；
• 返工態不進齊套與發貨校驗，計劃按完工備箱。

一個缺陷碼，跑通閉環

選最高頻缺陷：判定 → 返工態 → 返工工序 → 複檢 → 回主工藝。看完工誤報次數、返工超齡工單、報廢后誤出庫攔截。誤報降不下來，先別上全廠「智慧返工推薦」。

驗收再抽一筆報廢：執行過站與出庫均被攔截；抽一筆讓步：期限與客戶範圍可讀且到期有複核待辦。兩抽不過，先別擴線——擴線只會把口頭返工複製到更多工單。

多工序串線與外協返工

返工若跨車間或外協：狀態仍須在主工單上可見，外協段用關聯任務承載。外協返工無回廠複檢閘，等於把不合格品的「完工權」交給外部。回廠後強制複檢點，合格才回主路由。

串線場景下，上道已報完工、下道發現缺陷：上道完工應回滾或轉入「待返工關聯」，禁止下道繼續按良品拉動齊套。兩邊都假裝完工，WIP 與承諾會同時膨脹。

成本側：外協返工費預設進原工單或獨立費用單，但必須能彙總到缺陷碼與責任碼。費用落在「雜項」且無缺陷鍵，質量改善與供應商索賠都會失去抓手。

隱藏返工怎麼稽核

周抽一定比例「一次過站」工單：對照實物是否曾進返工區、質量記錄是否有口頭返工痕跡。稽核差異進班組覆盤，而不是隻進質量通報。

若一次合格率上升、返工發生率與稽核差異同時上升，說明考核在趕資料出系統。此時先停「合格率排名加壓」，先把狀態機與工時入本跑通——否則加壓只會訓練造假。

讓步放行的到期與追溯

讓步到期未複核：自動回隔離或阻斷新發貨，並生成質量待辦。到期只發郵件提醒、不攔執行，讓步會變成永續通行證。追溯查詢須能按讓步單號列出已發 SN/批次——客戶投訴時，找不到「這批覆了誰、限哪家客戶」，責任會落到一線背鍋。

狀態機最小集合

不必一次上覆雜網狀工藝。最小狀態集夠用：待返工、返工中、待複檢、已報廢/隔離、讓步放行；合格後退出返工態回到主工藝節點。這五態跑不通，加再多推薦演算法也只是給口頭返工換皮。先焊最小集合，再談分支工藝——抽不通就先別擴缺陷碼範圍。

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